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市中心血站采取多种措施狠抓作风建设努力提升7个满意率
2020-06-15 阅读次数  (508)

为认真贯彻落实市卫健委开展大走访活动要求,市中心血站高度重视,迅速成立领导小组,制定工作方案,召开职工大会专题部署,结合行业特点,细化工作措施,努力提升7个满意率。

一是完善《员工职业道德规范》、《献血服务规范》、《献血者跟踪回访制度》。加大培训力度,要求员工对献血者必须做到热情接待,耐心解释,开展优质、微笑服务,提升服务质量,确保献血者满意率达到95%以上。

二是强化24小时值班制度。24小时解决医疗机构用血需求,要求每半年必须向医疗机构发放满意度调查表,加强与医疗机构的沟通协调,确保医疗机构满意率达到95%以上。

三是强化《首问责任制》。对前来办理业务、联系工作、咨询和反映情况的人员,必须实行首问负责制。做到文明礼貌,热情接待,确保群众满意率达到95%以上。

四是建立献血服务投诉、医院服务投诉、献血者检测结果查询、血液质量投诉、用血者退费咨询等服务电话。服务电话实行24小时接听,要求迅速处理服务对象相关需求,确保上述工作满意率达到90%以上。

五是强化《限时办结制度》。要求检验结果查询限时办结时间为15分钟内,献血退费审核的限时办结时限为30分钟内。其余限时办结事项的时限从收到相关文件、材料、通知的次日算起,按照规定的时间、程序和要求处理相关工作事项,提升群众及服务对象对血站工作的满意率达90%以上。

六是加强对重点部门、重点岗位人员的管理,加强党风廉政责任制及纪检纠风工作,站领导同分管科室主任签订《党风廉政建设责任书》,同供应商签订《廉洁购销协议》,设立举报箱和举报电话,重大问题实行公示制度,充分发挥党办、监察室、工会、职代会、团委、妇联的作用,确保群众对单位党风廉政建设和行风建设工作的满意度达到95%以上。

七是强化领导班子、机关和行后人员为业务一线服务的意识。加强教育管理,严肃规章制度,杜绝门难进、脸难看、事难办,切实做到口勤、手勤、腿勤,重心下移,提倡到业务一线现场办公,及时妥善解决业务一线诉求,确保业务科室对行后科室的满意度达95%以上。

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